锦旗的背后

宜昌分公司  向平娇

提到锦旗，首先想到的就是荣誉，那么，我来给大家说说这面锦旗的故事。

那是2011年4月份的某个快下班的时间，宜昌分公司售后服务主管接到一通电话，大致是客户的挖掘机不能正常回转，整机已经无法正常工作。挂断电话，售后服务主管刘亚雷立刻叫上相关人员上车，准备去处理。经询问才知道是宜昌夷陵区一个叫刘文的客户打来电话说他的908C的挖掘机现在宜昌秭归县杨林桥镇的工地上作业，由于回转支承处不能运转，机器已经停止工作。

秭归是一个山高路窄的地方，要去杨林桥镇开车得绕崎岖的盘山路近四小时。但是为给客户工作赢得时间，售后主管和其他维修人员放弃下班回家休息的打算，直接驾车前往待维修的机器所在地—秭归杨林……

直至第二天下午，前去维修现场的人员才一个个顶着熊猫眼回到了宜昌分公司的办公室，喝了点水，刚坐下不久就都趴着睡着了……

第四天，上班后没有多久，就见客户刘文拿着一件用纸包着的东西进入经理办公室。当他将纸一层层打开，露出红色的锦旗时“贴心服务，共谋发展“甚是醒目。

接着，他给我们讲述了他送锦旗的理由。

“那天他们（售后服务人员）到我工地的时候就快十点了，我那边还下着下雨，可是他们还是帮我把机器弄好了。一个个都那么瘦，淋着雨，打着手电筒，将我的机器给拆开，一一排除可能的情况，最后终于找到了原因——回转支承的一个齿断裂，整机运行不了。故障找到了，就要排除故障，这其中我多次邀请他们休息到第二天早上再处理，可是他们依然坚持着处理故障，像没有听到似的，我也无可奈何…第二天工地就快开工的时候，我的机器也维修好了。”

“只说这个我还觉得不够，你们的售后真的是太敬业了。他们从刚开始交机时就给我讲机器操作正确方法，还给我讲机器保养和维护的相关知识，我们机器遇到什么事情时总是处理的很及时，你说我这锦旗是该送不该送？”

收到了锦旗的售后服务人员并没有因此而骄傲的忘我，说以后要更加的敬业才能对得起那一方面积虽很小但意义却大的旗帜。

每一个荣誉的背后都有辛勤的汗水，每一滴汗水在一起才汇聚了我们的荣誉。荣誉不会自己找到你，只有不断的努力，你才会发现它其实就在转角。

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